WDC-Campus: Dialogwerkstätten

redesigning administration | Dialogwerkstatt

In interaktiven Formaten loten Alexandra von Winning, Alexander Zang, Prof. Dr. Dr. Volker Mosbrugger und Studierende aus, wie Verwaltung bürger:innennäher, verständlicher und mithilfe von Social- und Servicedesign agiler werden kann.​

Verwaltung gestalten rückt ein Feld ins Zentrum, das über das Funktionieren der Gesellschaft mitentscheidet. Eine leistungsfähige Verwaltung schafft Vertrauen, doch im Alltag wirkt sie oft schwerfällig, obwohl vieles bereits effizient funktioniert. Bürger:innen erleben Formulare, Bescheide und Online-Portale häufig als unverständlich, während Verwaltungen das Gefühl haben, Anliegen seien unklar formuliert – beide Seiten reden aneinander vorbei. In Vortrag, Podiumsdiskussion, Workshop und Exkursion erkunden Alexandra von Winning, Alexander Zang, Prof. Dr. Dr. Volker Mosbrugger und Studierende, wie Verwaltung und Bürger:innen aufeinander zugehen können und welche Potenziale in Kooperation und Transparenz liegen.

Dabei wird diskutiert, was sich an Verwaltung im positiven Sinne verändern lässt, ohne ihre wichtigen Schutz- und Steuerungsfunktionen zu gefährden. Prozesse werden mit Methoden des Social und Servicedesign unter die Lupe genommen: von der nutzerzentrierten Formulargestaltung über verständliche Sprache bis zu neuen Beteiligungsformaten, in denen Anliegen frühzeitig aufgenommen und Rückmeldeschleifen verkürzt werden. Ziel ist eine Verwaltung, die verständlich kommuniziert, anschlussfähig für Bürger:innen ist und ihre Energie weniger in interne Routinen, sondern stärker in wirksame Lösungen für das Gemeinwesen investiert.

Anmeldung ab Mitte April 2026.